ПРАВИЛА ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ SLAVI.PL

ЗМІСТ:

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
2. ЕЛЕКТРОННІ ПОСЛУГИ В ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНІ
3. УМОВИ УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ
4. СПОСОБИ І ТЕРМІНИ ОПЛАТИ ЗА ПРОДУКТ
5. ВАРТІСТЬ, СПОСОБИ І ТЕРМІН ДОСТАВКИ ТА ОТРИМАННЯ ПРОДУКТУ
6. ПРОЦЕДУРА РОЗГЛЯДУ СКАРГ
7. ПОЗАСУДОВІ СПОСОБИ РОЗГЛЯДУ СКАРГ І ЗАХОДЖЕННЯ ПРАВОВИХ ВИМОГ ТА ПРАВИЛА ДОСТУПУ ДО ЦИХ ПРОЦЕДУР
8. ПРАВО НА ВІДМОВУ ВІД ДОГОВОРУ
9. ПОЛОЖЕННЯ, ЩО СТОСУЮТЬСЯ ПІДПРИЄМЦІВ
10. ВІДГУКИ ПРО ПРОДУКТИ
11. НЕЗАКОННИЙ КОНТЕНТ ТА ІНШИЙ КОНТЕНТ ВІДПОВІДНО ДО ПРАВИЛ
12. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ
13. ФОРМУЛЯР ВІДМОВИ ВІД ДОГОВОРУ

Ці Правила Інтернет-магазину були підготовлені юристами сервісу Prokonsumencki.pl.


1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1 Інтернет-магазин, доступний за інтернет-адресою www.slavi.pl, ведеться SLAVI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ SPÓŁKA KOMANDYTOWA зі штаб-квартирою в Лендзинах (адреса штаб-квартири та адреса для кореспонденції: вул. Łanowa 6, 43-140 Lędziny); зареєстрована в Реєстрі Підприємців Національного Судового Реєстру під номером KRS 0000083778; судовий реєстр, в якому зберігається документація компанії: Sąd Rejonowy Katowice – Wschód w Katowicach, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; NIP: 6462936489; REGON: 360371252, електронна адреса: sklep@slavi.pl та контактний телефон: 48327801949.
1.2 Цей Інтернет-магазин та Правила та всі положення, що в них містяться, адресовані та тим самим зобов’язують виключно Клієнта або Користувача послуг, який є підприємцем, включаючи з 1 січня 2021 року і для угод, укладених з цієї дати, підприємцем-фізичною особою, яка укладає договір безпосередньо пов’язаний з її господарською діяльністю, коли зміст цього договору свідчить про те, що він не має для цієї особи професійного характеру, що випливає зокрема з предмету її господарської діяльності, опублікованого на підставі положень про Центральну Реєстрацію та Інформацію про Господарську Діяльність. Для уникнення сумнівів Провайдер послуг зазначає, що Правила та Інтернет-магазин не адресовані споживачам.
1.3 Адміністратором персональних даних, які обробляються в Інтернет-магазині у зв'язку з виконанням положень цих Правил, є Продавець. Персональні дані обробляються з метою, протягом строку та на підставі засад і принципів, вказаних у політиці конфіденційності, опублікованій на сайті Інтернет-магазину. Політика конфіденційності містить перш за все правила обробки персональних даних Адміністратором в Інтернет-магазині, включаючи підстави, мету та терміни обробки персональних даних, а також права осіб, що стосуються даних, а також інформацію про використання в Інтернет-магазині файлів cookies та аналітичних інструментів. Користування Інтернет-магазином, включаючи здійснення покупок, є добровільним. Подібно до цього пов'язане з цим надання персональних даних користувачем Інтернет-магазину Сервісний Клієнт або Клієнт є добровільним, з винятком випадків, вказаних у політиці конфіденційності (укладення договору та законні обов'язки Продавця).

1.4 Визначення:
1.4.1 РОБОЧИЙ ДЕНЬ – один день з понеділка до п’ятниці, крім днів, визначених законом як вихідні.
1.4.2 ФОРМУЛЯР РЕЄСТРАЦІЇ – формуляр, доступний в Інтернет-магазині, що дозволяє створити Обліковий запис.
1.4.3 ФОРМУЛЯР ЗАМОВЛЕННЯ – Електронна Послуга, інтерактивний формуляр, доступний в Інтернет-магазині, який дозволяє здійснити Замовлення, зокрема шляхом додавання Продуктів до електронного кошика та визначення умов Договору Продажу, включаючи спосіб доставки та оплати.
1.4.4 КЛІЄНТ – (1) фізична особа, яка є підприємцем, для якої використання Інтернет-магазину, зокрема укладання Угод купівлі-продажу, пов'язане безпосередньо з її підприємницькою діяльністю і має професійний характер для цієї особи, а з 1 січня 2021 року, також фізична особа, яка укладає угоду, пов'язану із її підприємницькою діяльністю, якщо з тексту цієї угоди випливає, що вона не має професійного характеру для цієї особи, зокрема внаслідок предмету здійснюваної нею підприємницької діяльності, який визначено відповідно до положень про Центральний реєстр та інформацію про підприємницьку діяльність (в обох випадках це фізична особа, яка не є споживачем); (2) юридична особа; або (3) непридатна для юридичної відповідальності організаційна одиниця, якій закон надає правосуб'єктність - яка уклала або має намір укласти Угоду купівлі-продажу з Продавцем. ЦИВІЛЬНИЙ КОДЕКС – Закон про цивільний кодекс від 23 квітня 1964 року (Офіційний вісник 1964 № 16, стор. 93 із змінами).
1.4.5 ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС – Електронна послуга, позначена індивідуальною назвою (логіном) та паролем, наданим Одержувачем послуг, набір ресурсів у телекомунікаційній системі Постачальника послуг, в якому зберігаються дані, подані Одержувачем послуг, а також інформація про замовлення, зроблені ним в Інтернет-магазині.
1.4.6 ЦИВІЛЬНИЙ КОДЕКС – Закон про цивільний кодекс від 23 квітня 1964 року (Офіційний вісник 1964 № 16, стор. 93 із змінами).
1.4.7 РОЗСИЛКА – Електронна послуга, електронна розсилка, що надається Постачальником через електронну пошту, яка дозволяє всім Користувачам, які нею користуються, автоматично отримувати від Постачальника циклічний вміст наступних випусків розсилки з інформацією про Продукти, новини та акції в Інтернет-магазині.
1.4.8 ПРОДУКТ – рухома річ або послуга, доступна в Інтернет-магазині, яка є предметом Угоди Купівлі-продажу між Клієнтом та Продавцем.
1.4.9 ПОЛОЖЕННЯ – цей Положення Інтернет-магазину.
1.4.10 ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИН – Інтернет-магазин Постачальника, доступний за веб-адресою: www.slavi.pl.
1.4.11 ПРОДАВЕЦЬ; ПОСТАЧАЛЬНИК – ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ КОМАНДИТНА СПІЛКА "СЛАВІ" із заходженням у Лєндзіни (адреса місцезнаходження та адреса для листування: вул. Лянова 6, 43-140 Лєндзіни); зареєстрована у Реєстрі підприємців Національного реєстру судових рішень під номером КРС 0000083778; суд, в якому зберігається документація компанії: Катовіце – Східний суд у Катовіцах, VIII Господарський відділ Національного реєстру судових рішень; ІПН: 6462936489; РЕГОН: 360371252, електронна адреса: sklep@slavi.pl та контактний телефон: 48327801949.
1.4.12 УГОДА КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ – угода купівлі-продажу або виконання Продукту, укладена чи укладена між Клієнтом та Продавцем через Інтернет-магазин.
1.4.13 ЕЛЕКТРОННА ПОСЛУГА – послуга, надана електронним шляхом Постачальником на користь Користувача через Інтернет-магазин.
1.4.14 КОРИСТУВАЧ – (1) фізична особа, яка є підприємцем, для якої користування Інтернет-магазином пов'язане безпосередньо з її підприємницькою діяльністю і має професійний характер для цієї особи, а з 1 січня 2021 року, також фізична особа, яка укладає угоду, пов'язану із її підприємницькою діяльністю, якщо з тексту цієї угоди випливає, що вона не має професійного характеру для цієї особи, зокрема внаслідок предмету здійснюваної нею підприємницької діяльності, який визначено відповідно до положень про Центральний реєстр та інформацію про підприємницьку діяльність (в обох випадках це фізична особа, яка не є споживачем); (2) юридична особа; або (3) організаційна одиниця, яка не має юридичної особистості, якій закон надає правосуб'єктність - що користується або має намір скористатися Електронною Послугою.
1.4.15 ЗАКОН ПРО ПРАВА СПОЖИВАЧА – закон від 30 травня 2014 року про права споживача (Офіційний вісник 2014 р. № 827 із змінами).
1.4.16 ЗАМОВЛЕННЯ – заява волі Клієнта, подана за допомогою Форми Замовлення і спрямована безпосередньо на укладання Угоди Купівлі-продажу Продукту з Продавцем.
1.4.17. ACT ПРО ЦИФРОВІ ПОСЛУГИ, ACT - Регламент (ЄС) 2022/2065 Європейського Парламенту та Ради від 19 жовтня 2022 року про єдиний ринок цифрових послуг та внесення змін до Директиви 2000/31/EC (Закон про цифрові послуги) (ОВ L 277, 27/10/2022, стор. 1-102).
1.4.18. НЕЗАКОННИЙ ВМІСТ - інформація, яка сама по собі або через посилання на операцію, включаючи продаж Продуктів або надання Електронних послуг, не відповідає законодавству Європейського Союзу або законодавству будь-якої держави-члена, яке відповідає право Європейського Союзу, незалежно від конкретного предмета або характеру цього права.


2. ЕЛЕКТРОННІ ПОСЛУГИ В ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНІ
2.1 В Інтернет-магазині доступні наступні Електронні Послуги: Кабінет, Форма Замовлення та Розсилка.
2.1.1 Кабінет – користування Кабінетом можливе після виконання всього двох послідовних кроків Користувачем – (1) заповнення Форми Реєстрації, (2) клікання на полі "Зберегти". У Формі Реєстрації необхідно вказати Користувачем наступні дані: ім'я та прізвище, адреса електронної пошти та пароль.

2.1.1.1 Електронна Послуга Кабінет надається безоплатно на невизначений термін. Користувач може в будь-який момент і без вказівки причин видалити свій Обліковий запис (відмовитися від Облікового запису), надсиланням відповідного запиту Постачальнику, зокрема за допомогою електронної пошти на адресу: sklep@slavi.pl або письмово за адресою: вул. Лянова 6, 43-140 Лєндзіни.
2.1.2 Форма Замовлення – користування Формою Замовлення розпочинається з моменту додавання Клієнтом першого Продукту до електронного кошика в Інтернет-магазині. Подання Замовлення відбувається після виконання Клієнтом загалом двох послідовних кроків – (1) після заповнення Форми Замовлення і (2) після натискання на сторінці Інтернет-магазину після заповнення Форми Замовлення на поле «Замовлення з обов'язком оплати» – до цього моменту існує можливість самостійної модифікації введених даних (з цією метою слід керуватися виводженими повідомленнями та інформацією, доступною на сторінці Інтернет-магазину). У Формі Замовлення Клієнт повинен вказати наступні дані, що стосуються Клієнта: назва компанії, номер ІПН, адреса (вулиця, номер будинку/квартири, поштовий індекс, населений пункт, країна), адреса електронної пошти, контактний номер телефону, а також дані, що стосуються Угоди Купівлі-продажу: Продукт/и, кількість Продукту/ів, місце і спосіб доставки Продукту/ів, спосіб оплати.
2.1.2.1 Електронна Послуга Форма Замовлення надається безоплатно, має одноразовий характер і завершується з моменту подання Замовлення через неї або з моменту раніше припинення Користувачем подання Замовлення через неї.
2.1.3 Розсилка – користування Розсилкою відбувається за допомогою відмітки відповідного чекбокса під час створення Облікового запису або подання Замовлення – з моменту створення Облікового запису або Здійснення Замовлення Користувач стає підписаним на Розсилку.
2.1.3.1 Електронна Послуга Розсилка надається безоплатно на невизначений термін. Користувач може в будь-який момент і без вказівки причин відмовитися від Розсилки (відписатися від Розсилки), надсиланням відповідного запиту Постачальнику, зокрема за допомогою електронної пошти на адресу: sklep@slavi.pl або письмово за адресою: вул. Лянова 6, 43-140 Лєндзіни.
2.2 Технічні вимоги, необхідні для взаємодії з інформаційно-телекомунікаційною системою, якою користується Постачальник: (1) комп'ютер, ноутбук або інше мультимедійне пристрій із доступом до Інтернету; (2) доступ до електронної пошти; (3) веб-браузер в актуальній версії: Mozilla Firefox; Internet Explorer; Opera; Google Chrome; Safari; Microsoft Edge; (4) рекомендована мінімальна роздільна здатність екрану: 1024x768; (5) увімкнення в налаштуваннях веб-браузера можливості зберігання файлів Cookies та обробки Javascript.
2.3 Користувач зобов'язаний використовувати Інтернет-магазин відповідно до закону та добрих звичаїв, дотримуючись поваги до особистих прав та авторських прав та інтелектуальної власності Постачальника та третіх осіб. Користувач зобов'язаний вводити дані, які відповідають фактичному стану речей. Користувача зобов'язує заборона надсилання контенту незаконного характеру.
2.4 Порядок розгляду претензій щодо Електронних Послуг вказаний в розділі 6. Положення

3. УМОВИ УКЛАДЕННЯ УГОДИ КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ
3.1 Укладення Угоди Купівлі-продажу між Клієнтом та Продавцем відбувається після передзамовлення Клієнтом 3.2 через Формуляр Замовлення в Інтернет-магазині відповідно до розділу 2.1.2 Положення.
Ціна Продукту, яка вказана на веб-сайті Інтернет-магазину, вказана в польських злотих і включає податки. Про загальну ціну разом з податками Продукту, який є предметом Замовлення, а також вартості доставки (включаючи оплату за транспорт, доставку та поштові послуги) і інших витрат, а у випадку неможливості визначення розміру цих витрат – про обов'язок їх сплати, Клієнт інформується на сторінках Інтернет-магазину під час складання Замовлення, в тому числі на момент вираження Клієнтом волі укласти Угоду Купівлі-продажу.
3.3 Процедура укладення Угоди Купівлі-продажу в Інтернет-магазині за допомогою Формуляру Замовлення
3.3.1 Укладення Угоди Купівлі-продажу між Клієнтом та Продавцем відбувається після передзамовлення Клієнтом Замовлення в Інтернет-магазині відповідно до розділу 2.1.2 Положення.
3.3.2 Після складання Замовлення Продавець негайно підтверджує його отримання і одночасно приймає Замовлення до виконання. Підтвердження отримання Замовлення та його прийняття до виконання відбувається шляхом відправлення Продавцем Клієнту відповідного повідомлення електронною поштою на вказану під час складання Замовлення адресу електронної пошти Клієнта, яке містить принаймні заяви Продавця про отримання Замовлення та його прийняття до виконання, а також підтвердження укладення Угоди Купівлі-продажу. З моменту отримання Клієнтом вищезазначеного повідомлення електронною поштою укладається Угода Купівлі-продажу між Клієнтом та Продавцем.

3.4 Зафіксування, захист та надання Клієнту вмісту Угоди Купівлі-продажу відбувається шляхом: (1) надання цього Положення на веб-сайті Інтернет-магазину та (2) відправлення Клієнту електронного листа, згаданого в п. 3.3.2. Положення. Вміст Угоди Купівлі-продажу додатково фіксується та захищається в інформаційній системі Інтернет-магазину Продавця.

4. СПОСОБИ ТА ТЕРМІНИ СПЛАТИ ЗА ПРОДУКТ
4.1 Продавець надає Клієнту наступні способи оплати в рамках Угоди Купівлі-продажу:
4.1.1 Оплата готівкою при отриманні відправлення.
4.1.2 Оплата готівкою при особистому отриманні.
4.1.3 Оплата банківським переказом на рахунок Продавця.
4.1.4 Електронні платежі та оплата карткою через сервіс Przelewy24.pl – актуальні можливі способи оплати визначені на веб-сайті Інтернет-магазину в розділі, що стосується інформації про способи оплати, а також на веб-сайті https://www.przelewy24.pl/.
4.1.4.1 Розрахунки за транзакції електронними платежами та карткою проводяться відповідно до вибору Клієнта через сервіс Przelewy24.pl. Обслуговування електронних платежів та карткою здійснюється:
4.1.4.1.1 Przelewy24.pl – компанія PayPro S.A. із штаб-квартирою в Познані (адреса: вул. Канцлерська 15, 60-327 Познань), занесена до Реєстру Підприємців Країнного Реєстру Судового ведено Судом округу Познань – Нове Місто і Вільда в Познані, VIII Господарський відділ Країнного Реєстру Судового під номером KRS 0000347935, статутний капітал: 4 500 000,00 злотих, NIP 7792369887, REGON 301345068.
4.2 Термін сплати:
4.2.1 У випадку вибору Клієнтом оплати банківським переказом, електронними платежами чи оплати карткою, Клієнт зобов'язаний здійснити оплату протягом 7 календарних днів з моменту укладення Угоди Купівлі-продажу.
4.2.2 У випадку вибору Клієнтом оплати готівкою при отриманні відправлення або оплати готівкою при особистому отриманні, Клієнт зобов'язаний здійснити оплату при отриманні відправлення.

5. ВАРТІСТЬ, СПОСОБИ ТА ТЕРМІН ДОСТАВКИ ТА ОТРИМАННЯ ПРОДУКТУ
5.1 Доставка Продукту доступна на території Республіки Польща.
5.2 Доставка Продукту до Клієнта є платною, якщо інше не передбачено Угодою Купівлі-продажу. Вартість доставки Продукту (включаючи витрати на транспорт, доставку та послуги поштового зв'язку) вказується Клієнту на сторінках Інтернет-магазину в розділі, що стосується витрат на доставку, а також під час оформлення Замовлення, включаючи момент вираження Клієнтом волі укласти Угоду Купівлі-продажу.
5.3 Особисте отримання Продукту Клієнтом є безкоштовним.
5.4 Продавець надає Клієнту наступні способи доставки чи отримання Продукту:
5.4.1 Поштове відправлення, поштове відправлення за гроші.
5.4.2 Кур'єрська доставка, кур'єрська доставка за гроші.
5.4.3 Особисте отримання доступне за адресою: вул. Ланова 6, 43-140 Ледзіни – в робочі дні, з 08:00 до 16:00.
5.5 Термін доставки Продукту Клієнту становить до 10 робочих днів, якщо в описі конкретного Продукту або під час оформлення Замовлення не вказано коротший термін. У випадку Продуктів із різними термінами доставки, терміном доставки є найдовший вказаний термін, проте не більше 10 робочих днів. Початок строку доставки Продукту Клієнту обчислюється наступним чином:
5.5.1 У випадку вибору Клієнтом способу оплати банківським переказом, електронними платежами чи карткою – з дня зарахування на банківський рахунок або розрахунковий рахунок Продавця.
5.5.2 У випадку вибору Клієнтом способу оплати готівкою за гроші при отриманні – з дня укладення Угоди Купівлі-продажу.
5.6 Термін готовності Продукту до отримання Клієнтом – у випадку вибору Клієнтом особистого отримання Продукту, Продукт буде готовий до отримання Клієнтом протягом до 2 робочих днів, якщо в описі конкретного Продукту або під час оформлення Замовлення не вказано коротший термін. У випадку Продуктів із різними термінами готовності до отримання, терміном готовності до отримання є найдовший вказаний термін, проте не більше 2 робочих днів. Про готовності Продукту до отримання Клієнт буде додатково інформований Продавцем. Початок строку готовності Продукту до отримання Клієнтом обчислюється наступним чином:
5.6.1 У випадку вибору Клієнтом способу оплати банківським переказом, електронними платежами чи карткою – з дня зарахування на банківський рахунок або розрахунковий рахунок Продавця.
5.6.2 У випадку вибору Клієнтом способу оплати готівкою при отриманні – з дня укладення Угоди Купівлі-продажу.

6. ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ РЕКЛАМАЦІЙ
6.1. Цей розділ 6. Регламенту визначає загальний порядок розгляду рекламацій для всіх рекламацій, що надходять до Продавця, зокрема рекламацій, що стосуються Продуктів, Угод купівлі-продажу, Електронних послуг та інших рекламацій, пов'язаних із діяльністю Продавця або Інтернет-магазину.
6.2. Основа та обсяг відповідальності визначені загальновизнаними законами, зокрема Цивільним кодексом, Законом про права споживачів та Законом про надання послуг електронним шляхом від 18 липня 2002 року (Офіційний вісник № 144, стор. 1204 зі змінами).
6.2.1. Детальні положення щодо рекламацій Продукту – рухомої речі – закупленого Клієнтом на підставі Угоди купівлі-продажу, укладеної із Продавцем до 31 грудня 2022 року, визначаються положеннями Цивільного кодексу у редакції, що діяла до 31 грудня 2022 року, зокрема статті 556-576 Цивільного кодексу. Ці положення визначають основу та обсяг відповідальності Продавця перед Клієнтом у разі наявності фізичного чи правового дефекту (гарантійне забезпечення). Згідно зі статтею 558 § 1 Цивільного кодексу відповідальність Продавця за гарантійне забезпечення Продукту, придбаного відповідно до попереднього речення щодо Клієнта, який не є споживачем, виключається.
6.2.2. Детальні положення щодо рекламацій Продукту – рухомої речі (включаючи рухому річ із цифровими елементами), за винятком рухомої речі, яка використовується виключно як носій цифрового вмісту – закупленого Клієнтом на підставі Угоди купівлі-продажу, укладеної із Продавцем з 1 січня 2023 року, визначаються положеннями Закону про права споживачів у редакції, яка діє з 1 січня 2023 року, зокрема статті 43а-43г Закону про права споживачів. Ці положення визначають основу та обсяг відповідальності Продавця перед споживачем в разі невідповідності Продукту Угоді купівлі-продажу.
6.2.3. Детальні положення щодо рекламацій Продукту – цифрового або електронного контенту або рухомої речі, яка використовується виключно як носій цифрового вмісту – закупленого Клієнтом на підставі Угоди купівлі-продажу, укладеної із Продавцем з 1 січня 2023 року або після цієї дати, якщо надання такого Продукту повинно було відбутися або відбулося після цієї дати, визначаються положеннями Закону про права споживачів у редакції, яка діє з 1 січня 2023 року, зокрема статті 43h – 43q Закону про права споживачів. Ці положення визначають основу та обсяг відповідальності Продавця перед споживачем в разі невідповідності Продукту Угоді купівлі-продажу.
6.3. Рекламацію можна подати, наприклад:
6.3.1. письмово за адресою: вул. Ланова 6, 43-140 Лендзини;
6.3.2. у формі електронного листа за адресою: sklep@slavi.pl.
6.4. Відправлення або повернення Продукту в рамках рекламації може відбуватися за адресою: вул. Ланова 6, 43-140 Лендзини.
6.5. Рекомендується вказати в описі рекламації: (1) інформацію та обставини, пов'язані із суттю рекламації, зокрема вид і дата виникнення несправності чи невідповідності угоді; (2) вимоги щодо способу приведення у відповідність з угодою чи заявлення про зниження ціни, відмови від угоди чи інших претензій; а також (3) контактні дані, заявника рекламації - це полегшить і прискорить розгляд рекламації. Вимоги, зазначені в попередньому реченні, є рекомендаціями та не впливають на ефективність рекламацій, поданих із знехтуванням рекомендованим описом рекламації.
6.6. В разі зміни контактних даних, наданих заявником рекламації під час розгляду рекламації, він зобов'язаний повідомити про це Продавця.
6.7. До рекламації можуть бути додані докази (наприклад, фотографії, документи чи Продукт), пов'язані із суттю рекламації. Продавець також може звернутися до заявника рекламації із запитанням щодо надання додаткової інформації або надсилання доказів (наприклад, фотографій), якщо це полегшить і прискорить розгляд рекламації Продавцем.
6.8. Продавець відповість на рекламацію негайно, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з дня її отримання.

7. ПОЗАСУДОВІ СПОСОБИ РОЗГЛЯДУ РЕКЛАМАЦІЙ ТА ЗДІЙСНЕННЯ ПРЕТЕНЗІЙ ТА УМОВИ ДОСТУПУ ДО ЦИХ ПРОЦЕДУР
7.1. Детальна інформація щодо можливостей скористатися засобами позасудового врегулювання рекламацій та ведення претензій для Клієнта-споживача доступна на веб-сайті Уряду з питань захисту конкуренції та споживачів за адресою: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.
7.2. При Голові Уряду з питань захисту конкуренції та споживачів діє також контактний пункт (телефон: 22 55 60 333, електронна пошта: kontakt.adr@uokik.gov.pl або письмова адреса: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.), завданням якого є, зокрема, надання допомоги споживачам у питаннях, пов'язаних із позасудовим вирішенням спорів із споживачами.
7.3. Споживач має такі прикладні можливості скористатися засобами позасудового врегулювання рекламацій та ведення претензій: (1) заява на вирішення суперечки в сталому позасудовому споживчому суді (додаткова інформація на веб-сайті: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) заява на позасудове врегулювання суперечок до воєводського інспектора Торговельної інспекції (додаткова інформація на веб-сайті інспектора, компетентного з урахуванням місця здійснення господарської діяльності Продавця); а також (3) допомога повітового (міського) уповноваженого з прав споживачів або громадської організації, статутними завданнями якої є захист прав споживачів (зокрема, Федерація Споживачів, Асоціація Польських Споживачів). Консультації, зокрема, надаються електронно за адресою porady@dlakonsumentow.pl та за номером телефону інформаційної лінії для споживачів 801 440 220 (інформаційна лінія працює в робочі дні з 8:00 до 18:00, вартість дзвінків згідно з тарифами оператора).
7.4. За адресою http://ec.europa.eu/consumers/odr доступна платформа Інтернет-системи вирішення спорів між споживачами та підприємцями на рівні ЄС (платформа ОDR). Платформа ОDR є інтерактивним і багатомовним веб-сайтом з централізованою точкою обслуговування для споживачів та підприємців, які прагнуть до позасудового вирішення спору, що стосується умов договору, що випливають із Інтернет-угоди купівлі-продажу чи угоди про надання послуг (додаткова інформація на самій платформі або за адресою Уряду з питань захисту конкуренції та споживачів: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie_faq_platforma_odr.php).

8. ПРАВО НА ВІДМОВУ ВІД УГОДИ
8.1. Споживач, який уклав дистанційну угоду, має право відмовитися від неї протягом 14 календарних днів без зазначення причин та без витрат, за винятком витрат, визначених у пункті 8.8 Правил. Достатньо відправити заяву перед закінченням строку. Заява про відмову від угоди може бути подана, наприклад, за адресою:
8.1.1. письмово за адресою: вул. Ланова 6, 43-140 Лєндзіни;
8.1.2. у електронній формі за адресою електронної пошти: sklep@slavi.pl.
8.2. Повернення Продукту - рухомих речей (включаючи рухомі речі з елементами цифрових технологій) у зв'язку з відмовою від угоди може бути виконано за адресою: вул. Ланова 6, 43-140 Лєндзіни.
8.3. Зразок форми відмови від угоди міститься у додатку № 2 до Закону про права споживача, а також додатково доступний у пункті 13 Правил. Споживач може скористатися зразком форми, але це не є обов'язковим.
8.4. Початок строку для відмови від угоди визначається:
8.4.1. для угоди, виконання якої передбачає передачу Продукту, належить власність якого-небудь особі (крім перевізника) - з моменту перехоплення споживачем Продукту або вказаною ним третьою особою, іншою за перевізника, і в разі угоди, яка: (1) включає багато Продуктів, які постачаються окремо, партіями або частинами - з моменту перехоплення останнього Продукту, партії або частини, або (2) полягає в регулярному постачанні Продуктів протягом певного періоду - з моменту перехоплення першого з Продуктів;
8.4.2. для інших угод - з моменту укладення угоди.
8.5. У разі відмови від угоди, угода вважається невикладеною.
8.6. Продукти - рухомі речі, включаючи рухомі речі з елементами цифрових технологій:
8.6.1. Продавець зобов'язаний негайно, не пізніше ніж за 14 календарних днів з дня отримання заяви споживача про відмову від угоди, повернути споживачеві всі здійснені ним платежі, включаючи витрати на доставку Продукту - рухомої речі, включаючи рухомі речі з елементами цифрових технологій (за винятком додаткових витрат, пов'язаних із вибраним споживачем способом доставки, іншим, ніж найбільш економічний звичайний спосіб доставки, доступний у Інтернет-магазині). Продавець повертає платежі використовуючи такий самий спосіб платежу, яким користувався споживач, за винятком випадків, коли споживач виразно погодився на інший спосіб повернення, який для нього не пов'язаний із будь-якими витратами. У разі Продуктів - рухомих речей (включаючи рухомі речі з елементами цифрових технологій) - якщо Продавець не пропонував, що він сам забере Продукт від споживача, він може утримати повернені платежі від споживача до моменту отримання Продукту назад або до пред'явлення споживачем доказу його повернення, в залежності від того, що відбудеться раніше.
8.6.2. У випадку продуктів - рухомих речей (включаючи рухомі речі з елементами цифрових технологій) - споживач повинен негайно, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з дня, коли він відмовився від угоди, повернути Продукт Продавцеві або передати його особі, уповноваженій Продавцем для отримання, якщо Продавець не запропонував самостійно забрати Продукт. Для збереження терміну достатньо відправити Продукт до закінчення терміну.
8.6.3. Споживач несе відповідальність за зменшення вартості Продукту - рухомої речі (включаючи рухомі речі з елементами цифрових технологій), яке виникло внаслідок його використання способом, що виходить за межі необхідного для визначення характеру, властивостей та функціонування Продукту.
8.7. Продукти - цифрові або цифрові послуги:
8.7.1. У разі відмови від угоди про постачання Продукту - цифрового контенту або цифрової послуги - Продавець з дня отримання заяви споживача про відмову від угоди не може використовувати контент, відмінний від особистих даних, наданих або створених споживачем під час користування Продуктом - цифровими контентом або цифровою послугою, наданими Продавцем, за винятком випадків, коли цей контент: (1) використовується виключно в зв'язку з цифровим вмістом або цифровою послугою, які становлять предмет угоди; (2) стосується виключно діяльності споживача під час користування цифровим вмістом або цифровою послугою, наданою Продавцем; (3) був поєднаний підприємцем з іншими даними і не може бути визначений або може бути визначений тільки за великими зусиллями; (4) був створений споживачем спільно з іншими споживачами, які продовжують його використовувати. За винятком випадків, вказаних вище в пунктах (1)–(3), Продавець на вимогу споживача надає йому контент, відмінний від особистих даних, які були надані або створені споживачем під час користування цифровим вмістом або цифровою послугою, наданою Продавцем. У випадку відмови від угоди Продавець може заборонити споживачеві подальше використання цифрового контенту або цифрової послуги, зокрема заборонити споживачеві доступ до цифрового контенту або цифрової послуги або заблокувати обліковий запис користувача, що не впливає на права споживача, передбачені в попередньому реченні. Споживач має право одержати цифровий контент від Продавця безоплатно, без перешкод з боку Продавця, в розумний термін і в широко використовуваному форматі, призначеному для машинного читання.
8.7.2. У разі відмови від угоди про постачання Продукту - цифрового контенту або цифрової послуги, споживач зобов'язаний припинити використання цього цифрового контенту або цифрової послуги та припинити їхнє надання третім особам.
8.8. Можливі витрати, пов'язані з відмовою споживача від угоди, які споживач повинен нести:
8.8.1. У разі продуктів - рухомих речей (включаючи рухомі речі з елементами цифрових технологій) - якщо споживач обрав спосіб доставки Продукту, відмінний від найбільш економічного звичайного способу доставки, доступного в Інтернет-магазині, Продавець не зобов'язаний повертати споживачеві будь-які додаткові витрати, які він зазнав.
8.8.2. У разі продуктів - рухомих речей (включаючи рухомі речі з елементами цифрових технологій) - споживач несе прямі витрати на повернення Продукту згідно з експрес-ціновим листом: https://slavi.pl/content/35-sposoby-dostawy
8.8.3. У випадку продукту - послуги, виконання якої - на виразне прохання споживача - розпочалося до закінчення терміну відступу від угоди, споживач, який користується правом відступу від угоди після такого запиту, зобов'язаний заплатити за надані послуги до моменту відступу від угоди. Суму оплати розраховується пропорційно до обсягу наданої послуги з урахуванням угодженої в угоді ціни або винагороди. Якщо ціна або винагорода є завищеною, основою розрахунку цієї суми є ринкова вартість наданої послуги.
8.9. Право відступу від угоди, укладеної на відстані, не поширюється на такі угоди:
8.9.1. (1) про надання послуг, за які споживач зобов'язаний заплатити ціну, якщо Продавець виконав повністю послугу за явною та попередньою згодою споживача, якому повідомлено перед початком надання, що після виконання послуги Продавцем він втратить право відступу від угоди, і він згоден з цим; (2) вартість або винагорода яких залежить від коливань на фінансовому ринку, які є поза контролем Продавця, і які можуть виникнути до закінчення терміну відступу від угоди; (3) предметом послуги є Продукт - рухома річ (включаючи рухому річ з елементами цифрових технологій) - непередбачений, виготовлений за специфікацією споживача або призначений для задоволення його індивідуальних потреб; (4) предметом послуги є Продукт - рухома річ (включаючи рухому річ з елементами цифрових технологій) - який швидко псується або має короткий термін придатності до використання; (5) предметом послуги є Продукт - рухома річ (включаючи рухому річ з елементами цифрових технологій) - постачається в запечатаній упаковці, яку не можна повернути через охорону здоров'я або гігієнічних причин, якщо упаковка була розпакована після поставки; (6) предметом послуги є Продукти - рухомі речі (включаючи рухомі речі з елементами цифрових технологій) -, які після поставки, через свій характер, стають нерозривно пов'язаними з іншими рухомими речами, включаючи рухомі речі з елементами цифрових технологій; (7) предметом послуги є алкогольні напої, ціна яких була узгоджена при укладенні Угоди купівлі-продажу, а поставка може відбутися лише після закінчення 30 днів і вартість яких залежить від коливань на ринку, яким Продавець не володіє контролем; (8) споживач явно вимагав від Продавця приїхати до нього для негайного виконання ремонту чи технічного обслуговування; якщо Продавець надає додатково інші послуги, ніж ті, які вимагав виконати споживач, або постачає Продукти - рухомі речі (включаючи рухомі речі з елементами цифрових технологій) -, відмінні від необхідних запасних частин для виконання ремонту чи технічного обслуговування, право відступу від угоди належить споживачеві щодо додаткових послуг або Продуктів; (9) предметом послуги є звукозаписи або візуальні записи або комп'ютерні програми, які постачаються в запечатаній упаковці, яку відкрити після поставки не можна з охорони здоров'я чи гігієнічних причин, якщо упаковка була розпакована після поставки; (10) про постачання щоденників, періодичних видань або журналів, за винятком підписної угоди; (11) укладеної шляхом публічного аукціону; (12) про надання послуг з надання житла, не пов'язаних з проживанням, перевезенням вантажів, орендою автомобілів, гастрономією, послугами, пов'язаними з відпочинком, розважальними, спортивними або культурними заходами, якщо угода визначає день або строк надання послуги; (13) про постачання цифрових вмістів, які не надаються на матеріальному носії, за які споживач зобов'язаний заплатити ціну, якщо Продавець розпочав надання за виразною та попередньою згодою споживача, якому повідомлено перед початком надання, що після виконання послуги Продавцем він втратить право відступу від угоди, і він згоден з цим, і Продавець передав споживачеві підтвердження, як передбачено в статті 15 пункті 1 і 2 або статті 21 пункті 1 Закону про права споживача; (14) про надання послуг, за які споживач зобов'язаний заплатити ціну в разі, якщо споживач явно вимагав від Продавця приїхати до нього для виконання ремонту, а послуга вже була повністю виконана за виразною та попередньою згодою споживача. Наданий нами посилання на ціновий лист перевізника є лише прикладовим. Так само це може бути ціновий лист перевізника, послугами якого ви щоденно користуєтеся, відправляючи товари своїм клієнтам.
8.10. Положення Регламенту, викладені в даному пункті 8, застосовуються з 1 січня 2021 року і до угод, укладених з цього дня, також до Одержувача послуг або Клієнта, який є фізичною особою і уклав угоду, безпосередньо пов'язану з його господарською діяльністю, якщо з угоди випливає, що вона не має професійного характеру для цієї особи, що визначено зокрема предметом діяльності, яку вона здійснює, на підставі положень про Центральний реєстр та інформацію про господарську діяльність.

9. ПОЛОЖЕННЯ, ЩО СТОСУЮТЬСЯ ПІДПРИЄМЦІВ
9.1. Відповідальність Продавця за реєстр у зв'язку з товаром або відсутністю відповідності товару Угоді купівлі-продажу виключається.
9.2. Продавець розгляне претензії у терміні 30 календарних днів з дня їх надходження.
9.3. Продавець має право обмежити доступні способи оплати, включаючи вимогу повної чи часткової передоплати, незалежно від вибраного Клієнтом способу оплати та факту укладення Угоди купівлі-продажу. 9.4. Надавач може розірвати угоду щодо надання Електронної послуги з негайною дією та без вказівки причин, надіславши Відбувачу відповідне повідомлення.
9.5. Відповідальність Надавача/Продавця щодо Відбувача/Клієнта, незалежно від її правової підстави, обмежена - як для окремого вимоги, так і для всіх вимог в сумі - до вартості оплаченої ціни та вартості доставки в рамках Угоди купівлі-продажу, проте не більше, ніж до суми однієї тисячі злотих. Квотний обмежувальний захід, про який йдеться в попередньому реченні, застосовується до всіх вимог, які ставить Відбувач/Клієнт відносно Надавача/Продавця, включаючи випадки, коли Угода купівлі-продажу не укладається або не пов'язана з Угодою купівлі-продажу. Надавач/Продавець несе відповідальність перед Відбувачем/Клієнтом тільки за типові, передбачувані на момент укладення угоди збитки і не несе відповідальності за втрачені прибутки. Продавець також не несе відповідальності за затримку в доставці вантажу.
9.6. Усі суперечки між Продавцем/Надавачем та Клієнтом/Відбувачем підлягають вирішенню в суді, компетентному з точки зору місцезнаходження Продавця/Надавача.

10. ВІДГУКИ ПРО ТОВАРИ
10.1. Продавець надає своїм Клієнтам можливість залишати відгуки та мати доступ до відгуків про Товари та Інтернет-магазин на умовах, вказаних у цьому розділі Регламенту.
10.2. Клієнт може залишити відгук після використання форми, яка дозволяє додавати відгуки про Товар або Інтернет-магазин. Ця форма може бути доступна безпосередньо на веб-сайті Інтернет-магазину (в тому числі за допомогою зовнішнього віджету) або може бути надана за допомогою індивідуального посилання, яке Клієнт отримує після покупки на зазначений ним адресу електронної пошти. Додаючи відгук, Користувач також може додати графічний відгук або фотографію товару - якщо така опція доступна в формі відгуку.
10.3. Відгук про Товар може бути залишений тільки щодо фактично придбаних Товарів в Інтернет-магазині Продавця та Клієнтом, який придбав відгукований Товар. Заборонено укладати фіктивні чи очевидні Угоди купівлі-продажу з метою залишення відгуку про Товар. Відгук про Інтернет-магазин може бути залишений особою, яка є Клієнтом Інтернет-магазину.
10.4. Додавання відгуків клієнтами не може використовуватися для незаконних дій, зокрема для дій, які становлять недобросовісну конкуренцію або порушення особистих прав, прав на інтелектуальну власність або інші права Продавця або третіх осіб. Додавши відгук, клієнт зобов'язаний діяти відповідно до закону, цього Регламенту і норм етики.
10.5. Відгуки можуть бути доступні безпосередньо на веб-сайті Інтернет-магазину (наприклад, при конкретному Товарі) або на зовнішньому веб-сайті, що збирає відгуки та співпрацює з Продавцем та на який посилається на веб-сайті Інтернет-магазину (в тому числі за допомогою зовнішнього віджету, розміщеного на веб-сайті Інтернет-магазину).
10.6. Продавець гарантує, що опубліковані відгуки про Товари надходять від його Клієнтів, які купили конкретний Товар. З цією метою Продавець вживає наступних заходів для перевірки того, чи відгуки надійшли від його Клієнтів:
10.6.1. Публікація відгуку, поданого за допомогою форми, доступної безпосередньо на веб-сайті Інтернет-магазину, передбачає попередню верифікацію за допомогою Постачальника послуг. Верифікація полягає в перевірці відповідності відгуку Регламенту, зокрема в перевірці того, чи особа, яка залишає відгук, є Клієнтом Інтернет-магазину. У цьому випадку Продавець перевіряє, чи ця особа здійснила покупку в Інтернет-магазині, і в разі відгуку про Товар - докупив оглядуваний Товар. Верифікація відбувається без зволікань.
10.6.2. Продавець висилає своїм Клієнтам (в тому числі за допомогою зовнішнього сервісу, що збирає відгуки, з яким він співпрацює) індивідуальне посилання на зазначений ними при покупці адресу електронної пошти - таким чином доступ до форми відгуку отримує тільки Клієнт, який зробив покупку Товару в Інтернет-магазині.
10.6.3. У разі сумнівів Продавця чи зауважень, які доносяться до Продавця іншими Клієнтами або третіми особами, чи даний відгук надійшов від Клієнта чи чи Клієнт придбав відгукований Товар, Продавець залишає за собою право зв'язатися з автором відгуку з метою роз'яснень та підтвердження того, що він дійсно є Клієнтом Інтернет-магазину або придбав відгукований Товар.
10.7. Всі зауваження, оскарження відгуків чи сумніви, чи даний відгук надійшов від Клієнта чи чи Клієнт придбав відгукований Товар, можуть бути подані в порядку, аналогічному до процедури рекламаційної, зазначеної в пункті 6 Регламенту.
10.8. Продавець не розміщує або не доручає розміщення неправдивих відгуків чи рекомендацій від Клієнтів і не спотворює відгуки чи рекомендації Клієнтів з метою просування своїх Товарів. Продавець надає відгуки як позитивні, так і негативні. Продавець не розміщує спонсоровані відгуки.

11. НЕЗАКОННИЙ КОНТЕНТ ТА ІНШИЙ КОНТЕНТ ВІДПОВІДНО ДО ПРАВИЛ

11.1. Цей пункт Правил містить положення, що випливають із Закону про цифрові послуги щодо Інтернет-магазину та Постачальника послуг. Одержувач послуг, як правило, не зобов’язаний надавати вміст під час використання Інтернет-магазину, якщо тільки Правила не вимагають надання певних даних (наприклад, даних для розміщення замовлення). Користувач Сервісу може додати свою думку чи коментар в Інтернет-магазині за допомогою інструментів, наданих для цієї мети Постачальником Сервісу. У кожному випадку надання контенту Послугоодержувачем він зобов'язаний дотримуватися правил, що містяться в Регламенті.

11.2. КОНТАКТНА ПУНКТ - Постачальник послуг призначає електронну адресу sklep@slavi.pl як єдину контактну точку. Контактний пункт забезпечує прямий зв’язок Постачальника послуг з органами влади держав-членів, Європейською Комісією та Радою цифрових послуг і водночас дозволяє одержувачам послуг (включаючи Одержувачів послуг) пряме, швидке та дружнє спілкування з Постачальником послуг за допомогою електронними засобами для цілей застосування Закону про цифрові послуги. Постачальник послуг вказує польську та англійську мови для зв’язку зі своїм контактним пунктом.

11.3. Порядок повідомлення про незаконний контент та дії відповідно до ст. 16 Закон про цифрові послуги:

11.3.1. Будь-яка фізична чи юридична особа може повідомити Постачальнику послуг про наявність певної інформації, яку дана фізична чи юридична особа вважає незаконним вмістом, на адресу електронної пошти sklep@slavi.pl.

11.3.2. Повідомлення має бути достатньо точним і належним чином обґрунтованим. З цією метою Постачальник послуг дозволяє та полегшує надсилання звітів, які містять усі наступні елементи, на вказану вище адресу електронної пошти: (1) достатньо обґрунтоване пояснення причин, чому певна фізична чи юридична особа стверджує, що надана інформація є Незаконний вміст; (2) чітке вказівку точного електронного місцезнаходження інформації, наприклад точну URL-адресу(-и), і, якщо це можливо, додаткову інформацію для ідентифікації Незаконного вмісту відповідно до типу вмісту та конкретного типу послуги ; (3) ім’я та прізвище або ім’я та адреса електронної пошти фізичної чи юридичної особи, яка подає повідомлення, за винятком повідомлень щодо інформації, яка вважається пов’язаною з одним із злочинів, зазначених у ст. 3-7 Директиви 2011/93/ЄС; і (4) заява про те, що особа або організація, яка подає звіт, сумлінно вважає, що інформація та твердження, що містяться в цьому документі, є точними та повними.

11.3.3. Повідомлення, згадане вище, вважається основою для отримання фактичних знань або інформації для цілей ст. 6 Закону про цифрові послуги щодо інформації, якої вона стосується, якщо це дозволяє Постачальнику послуг, діючи з належною обачністю, визначити – без детального правового аналізу – незаконний характер певної діяльності чи інформації.

11.3.4. Якщо звіт містить електронні контактні дані фізичної чи юридичної особи, яка подала звіт, Постачальник послуг без невиправданої затримки надсилає такій фізичній чи юридичній особі підтвердження про отримання звіту. Постачальник послуг також повинен без невиправданої затримки повідомити таку фізичну або юридичну особу про своє рішення щодо інформації, охопленої звітом, надаючи інформацію про можливість оскарження рішення.

11.3.5. Постачальник послуг розглядає всі звіти, які він отримує відповідно до механізму, згаданого вище, і приймає рішення щодо інформації, згаданої у звітах, своєчасно, необ’єктивно та з належною обачністю. Якщо Постачальник послуг використовує автоматизовані засоби для цілей такого розгляду або прийняття рішень, він включає інформацію з цього приводу в повідомлення, згадане в попередньому пункті.

11.4. Інформація про обмеження, які Постачальник послуг вводить у зв'язку з використанням Інтернет-магазину щодо інформації, наданої Користувачами послуг:

11.4.1. При наданні будь-якого вмісту як частини Інтернет-магазину Одержувач послуг зобов’язаний дотримуватися таких правил:  

11.4.1.1. зобов’язання використовувати Інтернет-магазин, включаючи публікацію вмісту (наприклад, як частину думок або коментарів), відповідно до його цільового призначення, цих Правил і відповідно до закону та належної практики, беручи до уваги особисті права та авторські права та інтелектуальна власність Постачальники послуг і треті сторони;

11.4.1.2. зобов’язання вводити вміст, який відповідає фактам і не вводить в оману;

11.4.1.3. заборона надання незаконного контенту, включаючи заборону надання незаконного контенту;

11.4.1.4. заборона розсилки небажаної комерційної інформації (спаму) через Інтернет-магазин;

11.4.1.5. заборона на розміщення контенту, що порушує загальноприйняті правила мережевого етикету, в тому числі вмісту вульгарного або образливого змісту;

11.4.1.6. зобов’язання мати – у разі необхідності – усі необхідні права та дозволи для розміщення такого вмісту на веб-сайтах Інтернет-магазину, зокрема авторські права або необхідні ліцензії, дозволи та згоди на їх використання, розповсюдження, спільний доступ або публікацію, особливо право на публікацію та розповсюдження в Інтернет-магазині та право використовувати та поширювати зображення або персональні дані у випадку контенту, який містить зображення або персональні дані третіх осіб.

11.4.1.7. зобов’язання використовувати Інтернет-магазин у спосіб, який не створює загрози безпеці ІТ-системи Постачальника послуг, Інтернет-магазину або третіх осіб.

11.4.2. Постачальник послуг залишає за собою право модерувати вміст, наданий Користувачами послуг на сайті Інтернет-магазину. Модерація здійснюється добросовісно та з належною обачністю та за власною ініціативою Постачальника послуг або за отриманим звітом з метою виявлення, ідентифікації та видалення Незаконного вмісту чи іншого вмісту, що суперечить Правилам, або для запобігання доступу до нього або для вилучення необхідні заходи для виконання вимог законодавства Європейського Союзу та національного законодавства, яке відповідає законодавству Європейського Союзу, включаючи вимоги, викладені в Законі про цифрові послуги, або вимоги, що містяться в Регламенті.

11.4.3. Процес модерації може виконуватися людиною вручну або на основі автоматизованих або частково автоматизованих інструментів, які допомагають Постачальнику послуг ідентифікувати Незаконний вміст або інший вміст, що не відповідає Правилам. Після ідентифікації такого вмісту Постачальник послуг вирішує, чи потрібно видалити або заборонити доступ до вмісту, чи іншим чином обмежити його видимість, або вжити інших дій, які він вважає необхідними (наприклад, зв’язатися з Користувачем послуг для уточнення застережень і змінити вміст). Постачальник послуг чітко та зрозуміло повідомить Користувача послуг, який надав вміст (якщо ми маємо його контактні дані), про своє рішення, причини його прийняття та доступні варіанти оскарження цього рішення.

11.4.4. Реалізуючи свої права та обов’язки відповідно до Закону про цифрові послуги, Постачальник послуг зобов’язаний діяти з належною обачністю, об’єктивно та пропорційно та з належною врахуванням прав та юридично обґрунтованих інтересів усіх залучених сторін, включаючи отримувачів послуг, у зокрема, беручи до уваги права, викладені в Хартії прав, основні права Європейського Союзу, такі як свобода вираження поглядів, свобода ЗМІ та плюралізм, а також інші основні права та свободи.

11.5. Про будь-які коментарі, скарги, претензії, апеляції чи застереження щодо рішень чи інших дій або відсутності дій, вжитих Постачальником послуг на основі отриманого повідомлення або рішення Постачальника послуг, прийнятого відповідно до положень цих Правил, можна повідомити у спосіб, аналогічний до процедури оскарження, зазначеної в пункті 6 Регламенту. Використання цієї процедури є безкоштовним і дозволяє надсилати скарги в електронному вигляді на вказану електронну адресу. Використання процедури оскарження не порушує права відповідної особи чи організації подати позов до суду чи інших прав.

11.6. Постачальник послуг розглядатиме будь-які коментарі, скарги, претензії, апеляції чи застереження щодо рішень чи інших дій або бездіяльності, вжитих Постачальником послуг на основі отриманого повідомлення або рішення, прийнятого вчасно, недискримінаційно, об’єктивно та недовільним способом. Якщо скарга чи інше повідомлення містить достатні підстави для Постачальника послуг вважати, що його рішення не вживати заходів у відповідь на повідомлення є невиправданим або що інформація, згадана в скарзі, не є незаконною та не відповідає Регламенту, або містить інформацію вказуючи на те, що дії скаржника не виправдовують вжиті заходи, Постачальник послуг без зайвої затримки скасовує або змінює своє рішення про видалення або заборону доступу до вмісту чи іншим чином обмежує його видимість або вживає інших дій, які вважає за потрібне.

11.7. Одержувачі послуг, фізичні чи юридичні особи, які повідомили про незаконний вміст, яким адресовано рішення Постачальника послуг щодо незаконного вмісту або вмісту, що не відповідає Регламенту, мають право вибрати будь-який позасудовий орган вирішення спорів, сертифікований координатором цифрових послуг держави-члена. для вирішення спорів щодо цих рішень, у тому числі щодо скарг, які не були вирішені у внутрішній системі розгляду скарг Постачальника послуг.

12. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

11.1. Угоди, укладені через Інтернет-магазин, укладаються мовою польською.
11.2. Зміни в Регламенті:
11.2.1. Постачальник послуг залишає за собою право вносити зміни до Регламенту з вагомих причин, таких як: зміна законодавства; зміни у способах оплати та доставки - в обсязі, в якому ці зміни впливають на виконання положень цього Регламенту.
11.2.2. У випадку укладення на підставі цього Регламенту угод зі змістом неперервного характеру (наприклад, надання Електронної Послуги - Обліковий запис), змінений Регламент зобов'язує Замовника, якщо виконані вимоги, передбачені ст. 384 та 384[1] Цивільного кодексу, тобто Замовник був належним чином повідомлений про зміни і не розірвав угоду протягом 15 календарних днів з дня повідомлення. У випадку, якщо зміна Регламенту призведе до введення будь-яких нових оплат або підвищення поточних, Замовник має право відмовитися від угоди.
11.2.3. У випадку укладення на підставі цього Регламенту угод іншого характеру, ніж угоди неперервного характеру (наприклад, Угода купівлі-продажу), зміни в Регламенті не порушуватимуть права Замовників/Клієнтів, набуті до дня набуття чинності змін до Регламенту, зокрема зміни в Регламенті не матимуть впливу на вже складені або подані Замовлення та укладені, виконувані чи виконані Угоди купівлі-продажу.
11.3. У справах, не врегульованих цим Регламентом, застосовуються загальновизнані норми польського законодавства, зокрема: Цивільного кодексу; Закону про надання послуг шляхом електронних засобів від 18 липня 2002 р. (Офіційний вісник 2002 р., № 144, поз. 1204 зі зм.); Закону про права споживачів; та інші відповідні норми загальновизнаного права.

13. ЗРАЗОК ФОРМУЛЯРУ ВІДМОВИ ВІД УГОДИ

(ДОДАТОК 2 ДО ЗАКОНУ ПРО ПРАВА СПОЖИВАЧА)

Зразок формуляру відмови від угоди

(цей формуляр слід заповнити та відправити лише у випадку бажання відмовитися від угоди)

– Одержувач:

SLAVI SP. Z O.O.

вул. Ланова 6, 43-140 Лендзини

slavi.pl

sklep@slavi.pl

– Я/Ми(*) надаю/надаємо(*) інформацію про свою/нашу відмову від угоди продажу таких товарів(*) угоди поставки таких товарів(*) угоди про роботу щодо виконання таких товарів(*)/надання такої послуги(*)

– Дата укладення угоди(*)/отримання(*)

– Прізвище та ім'я споживача(-ів)

– Адреса споживача(-ів)

– Підпис споживача(-ів) (тільки якщо формуляр відправляється у паперовій формі)

– Дата

(*) Закреслити зайве.